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쿠팡이 개인정보 유출 통지를 받은 370만 명 고객에게 보상안을 내놨지만 오히려 논란이 더욱 커지는 모양새다. 1인당 최대 5만 원, 모두 1조6850억 원 규모를 보상하겠다는 방침이지만 되려 플랫폼 이용을 늘리기 위한 의도가 깔려 있다는 비판이 나오기 때문이다.

쿠팡은 고객 1인당 쿠팡에서 5천 원, 쿠팡이츠에서 5천 원, 쿠팡트래블에서 2만 원, 알럭스에서 2만 원을 사용할 수 있는 이용권을 지급한다는 계획을 세웠다.

다만 쿠팡트래블과 알럭스에서는 플랫폼 특성상 2만 원으로 구매할 수 있는 제품이 매우 제한적이라는 점이 문제로 지적된다. 오히려 이용권을 활용하기 위해서는 고객이 추가로 돈을 더 써야되는 셈이다.

여행·항공권 플랫폼이 쿠팡트래블의 특성상 2만 원으로 상품을 이용하기는 사실상 불가능하다. 명품 뷰티·패션 플랫폼 알럭스에서는 메이크업 분야에서 0.6%(26개), 스킨케어 분야에서 0.4%(9개) 등 극소수의 제품만 2만 원 이내에서 추가 지출 없이 제품을 구입할 수 있다.

더불어민주당 소속 최민희 국회 과학기술정보방송통신위원장은 쿠팡의 보상안을 놓고 강도 높게 비판했다.

최 의원은 자신의 사회관계망서비스(SNS)를 통해 “3370만 명의 개인정보 유출 사고의 책임자(김범석 쿠팡 의장)은 국회 청문회에는 나오지 않으면서 대신 보상이랍시고 플랫폼 소비를 유도하는 ‘이용권 풀기 대책’을 내놓았다”고 지적했다.

최 의원은 이번 보상안이 쿠팡트래블, 알럭스 등 상대적으로 인지도가 낮은 서비스의 ‘호객행위’라며 “쿠팡은 위기마저 장사에 이용하려 한다”고 덧붙였다.

시민단체인 참여연대도 쿠팡의 보상안을 향해 소비자를 기만하는 행위라고 비판했다.

참여연대는 “구매이용권은 모두 월 이용료를 추가로 납부하는 멤버십 회원이 아니면 결국 구매이용권에 돈을 더 얹어서 상품을 구입하도록 하는 매출 확대를 위한 유인책”이라며 “5만원 이라는 금액마저 사용처를 쪼개 실질적 가치와 선택권을 축소한 전형적 ‘보상 쪼개기’ 수법”이라고 말했다. 김원유 PD